Términos y conceptos clave
La casa de apuestas Melbet opera oficialmente en Colombia, ofreciendo a los jugadores muchas oportunidades de ganar en las apuestas.
Antes de empezar a jugar, el cliente debe familiarizarse con los términos y conceptos básicos:
- Un cliente se define como cualquier persona mayor de 18 años que utiliza los servicios de la empresa;
- Una apuesta es un acuerdo determinado entre el jugador y la empresa que cumple los términos y condiciones;
- Resultado de la apuesta: cualquier resultado sobre el que la empresa ofrece apostar;
- Una apuesta deportiva es una lista de eventos deportivos publicada por una casa de apuestas, que contiene indicaciones de resultados y cuotas;
- Tiempo regular es la duración de un partido de un deporte determinado según las reglas.
Condiciones generales
Melbet opera de acuerdo con la legislación de Colombia. Asimismo, la casa de apuestas cuenta con una licencia de Curaçao №8048/JAZ2020-060 para su actividad.
Según la política de la empresa, sólo los usuarios mayores de 18 años pueden crear una cuenta y realizar apuestas. A efectos de control, cada jugador es verificado en el momento de su registro mediante la presentación de documentos que acrediten su identidad y edad. La verificación puede tardar hasta tres días.
Los términos y condiciones de las apuestas están sujetos a modificaciones a discreción de Melbet, pero sólo se aplicarán a las nuevas apuestas realizadas después de la introducción de dichas variaciones.
Si existen sospechas de que un partido ha sido amañado, las apuestas se bloquearán hasta que se tome una decisión. Si se confirma la información, las ganancias se pagarán a cuotas de 1,00. Las apuestas se reducirán a la mitad si hay dos ganadores en el partido. Si hay 3 o más ganadores, las ganancias se pagarán a cuota 1.00.
En caso de que el cliente no esté de acuerdo con el importe pagado, puede enviar una solicitud a la casa de apuestas (en un plazo de 10 días desde el momento del pago), indicando los siguientes datos:
- Número de cuenta;
- Fecha y hora del evento;
- Importe;
- Resultado elegido;
- Probabilidades;
- El motivo del desacuerdo sobre las ganancias acreditadas.
En caso de detección de fraude por parte del jugador, la oficina de la casa de apuestas podrá bloquear la cuenta del usuario hasta que se aclaren las circunstancias. Además, Melbet tiene derecho a proceder al cierre de la cuenta del usuario y a la anulación de las apuestas en los siguientes casos:
- Si el jugador conocía de antemano el resultado del evento;
- Si el usuario está directamente relacionado con el partido y podría influir en el resultado del evento (entrenador, jugador, etc.);
- Un mismo cliente tiene varias cuentas;
- Si varias personas realizan apuestas utilizando la misma cuenta.
Depósitos y reintegros
La empresa ofrece a los jugadores una amplia variedad de facilidades de depósito y retirada. Los usuarios tienen acceso a sistemas de pago estándar y monederos electrónicos, así como a criptomonedas.
La recarga de la cuenta es instantánea y la retirada de fondos puede tardar hasta 15 minutos. Para abonar las ganancias, la empresa puede exigir a los jugadores que presenten un documento de identidad.
Tras ingresar fondos en la cuenta, el cliente debe utilizar el dinero para apuestas con cuotas de al menos 1,10. Si el dinero no se utiliza para el fin previsto, la empresa puede cancelar el depósito.
Se recomienda retirar los fondos utilizando el mismo método que se utilizó para depositar.
La casa de apuestas puede rechazar una solicitud de salida si:
- Los depósitos se hicieron en la cuenta sólo por métodos electrónicos;
- El importe depositado o retirado de la cuenta de apuestas no corresponde al importe apostado.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Un cliente que cumpla todos los requisitos de la casa de apuestas puede hacer uso de la política de reembolso en caso necesario.
La solicitud de reembolso debe enviarse en un plazo de 24 horas a partir de la fecha de la transacción. La solicitud en sí es procesada por los gestores de la empresa durante 24-72 horas.
Tras la solicitud, el cliente está obligado a proporcionar toda la información necesaria. La autorización dependerá del método de reposición de la cuenta. El reembolso propiamente dicho se efectuará por el método utilizado para la transacción.
Juego responsable
Una de las actividades importantes de Melbet es el juego responsable. Esta política tiene como objetivo prevenir a los usuarios de todo tipo de problemas causados por las apuestas en línea.
Para evitar desarrollar una adicción al juego, los jugadores deben seguir algunos consejos:
- El juego no debe convertirse en una fuente de ingresos;
- Establezca límites para no gastar demasiado;
- Utilice para apostar sólo el dinero que pueda permitirse perder;
- No juegue si está deprimido o padece otras enfermedades mentales;
- No apueste bajo los efectos del alcohol o las drogas.
Poniéndose en contacto con el equipo de asistencia, el jugador puede establecer una apuesta máxima para su cuenta. Este importe puede modificarse en cualquier momento, pero el cambio solo tendrá lugar 24 horas después de la última variación.
La función de autoexclusión permite bloquear la actividad de juego en el sitio durante distintos periodos de tiempo: 1 mes, 6 meses o 1 año. Para activarla, es necesario aportar fotos de documentos que prueben que el cliente es el titular de la cuenta. La entrada no estará disponible hasta que haya transcurrido el tiempo seleccionado.
Política de privacidad
Durante el proceso de registro, el cliente se familiariza con la política de privacidad de Melbet y está de acuerdo, aceptando los términos y condiciones. La empresa recopila toda la información proporcionada por el jugador durante el registro, así como en los chats de soporte, las visitas in situ de datos, las transacciones, etc. La casa de apuestas garantiza la confidencialidad de la información y utiliza todas las medidas exigidas por la ley para asegurar el registro exacto y el almacenamiento seguro de la información personal recopilada. Los datos sólo se facilitarán a las autoridades si se detectan actividades ilegales por parte de los clientes.